Pour les produits en stock, la livraison s'effectue en 3 à 6 jours ouvrés pour la France et l'Europe, et en 5 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis.

Les frais de livraison estimés sont affichés directement sous le bouton Ajouter au panier sur la page produit. Ils sont également visibles dans votre panier avant de finaliser votre commande.

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Les frais de douane et taxes sont inclus dans le prix du produit pour améliorer votre expérience. Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à régler lors de la réception de votre colis.

Nous travaillons avec notre prestataire de livraison pour faciliter le passage en douane, mais des contrôles douaniers peuvent parfois prolonger le délai de livraison, indépendamment de notre volonté.

Si votre colis ne vous est pas parvenu, veuillez contacter notre Service Client.

Bien que nous apportions le plus grand soin à l’expédition de nos produits, il peut arriver qu’un article soit endommagé durant le transport. Pas d’inquiétude, notre Service Client est là pour vous assister rapidement et efficacement.

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez en informer immédiatement le transporteur et contactez-nous sans tarder à l’adresse email eshop@voltamobiles.com. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine avec son emballage. Les frais de port de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dès la réception et vérification de l'état du produit.

Oui, nous pouvons livrer directement à votre hôtel.

Pour cela, veuillez indiquer le nom de l’hôtel dans le champ « Entreprise » lors de la saisie de votre adresse de livraison. Pensez également à préciser le numéro de votre chambre, ainsi que les dates de votre séjour dans le champ « Appartement, escalier, porte, digicode, horaire, etc ».

Ces informations permettront à notre Service Client de s'assurer que la livraison pourra être effectuée dans les délais. Si cela n'était pas possible, nous vous contacterons rapidement pour vous en informer.

Pour recevoir votre commande à temps pour Noël, nous vous conseillons de passer commande avant le 16 décembre à 12h00.

Au-delà de cette date, nous ne pourrons pas garantir une livraison avant le 25 décembre. Assurez-vous de commander à temps pour un Noël parfait !

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez rapidement notre Service Client à eshop@voltamobiles.com. Nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification, sous réserve que le colis n’ait pas encore été expédié.

Si votre région ne figure pas parmi les zones de livraison disponibles, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Notre équipe se fera un plaisir de vous proposer une solution adaptée et pourra établir un devis personnalisé en fonction de votre localisation et de vos besoins.

N'hésitez pas à nous fournir le maximum d'informations sur votre adresse et les articles que vous souhaitez commander pour faciliter le traitement de votre demande.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans la section « Mon compte », accessible en haut à droite de notre site.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Pour toute modification ou annulation, veuillez contacter rapidement notre Service Client par email à eshop@voltamobiles.com ou via le formulaire de contact.

Si le colis a déjà été expédié, le client devra exercer son droit de rétractation en refusant la livraison.

Dans ce cas, le colis nous sera automatiquement retourné, et nous procéderons au remboursement de la commande une fois réceptionné.

Votre commande est prise en compte lorsqu’elle apparaît dans votre compte client, rubrique "commandes", avec le statut "commande validée".

Vous recevrez également un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier vos spams.

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Nous vous invitons à vérifier en premier lieu votre boîte de réception, ainsi que vos courriers indésirables et vos spams.

Si, malgré cette vérification, l’email de confirmation reste introuvable, nous vous prions de contacter notre Service Client.

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire directement sur notre site. Nous acceptons les cartes CB, Visa, MasterCard, et American Express via la plateforme sécurisée Shopify Payments. Lors du paiement, vous devrez indiquer votre numéro de carte, sa date d’expiration et son cryptogramme.

Nous acceptons également les paiements via PayPal, Apple Pay, Shop Pay, PayPal Wallet et Google Wallet.

En cas de problème ou d’erreur de paiement, vous pouvez contacter notre Service Client.

Oui, votre paiement est totalement sécurisé. Toutes les transactions sont gérées via Shopify Payments, une plateforme conforme aux normes de sécurité les plus strictes.

Lors de votre paiement par carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigé vers un serveur monétique hautement sécurisé. Celui-ci utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos données sensibles.

Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires, qui ne sont ni stockées ni transmises à notre système informatique. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute confiance.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec d’un paiement :

• Informations bancaires incorrectes : Vérifiez que le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme sont correctement renseignés.
• Fonds insuffisants : Assurez-vous que votre compte dispose des fonds nécessaires pour effectuer la transaction.
• Blocage de la banque : Certaines banques peuvent bloquer des transactions pour des raisons de sécurité. Contactez votre établissement bancaire pour vérifier.
• Paiement non autorisé : Votre carte ou méthode de paiement pourrait ne pas être compatible avec notre plateforme (Shopify Payments, PayPal, etc.).
• Problème technique : Une erreur temporaire peut survenir lors du traitement du paiement.

Si votre paiement échoue malgré tout, nous vous invitons à essayer une autre méthode de paiement ou à contacter notre Service Client.

Nos équipes s'engagent à traiter les remboursements dans les plus brefs délais. Une fois votre produit reçu et inspecté dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de cinq jours ouvrés.

Oui, vous pouvez bénéficier d'une exonération de TVA si :

1. Vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire valide. Ce numéro permettra de vérifier votre éligibilité à l’exonération.
2. Votre entreprise est située en dehors d’Espagne, mais au sein de l’Union européenne, conformément aux règles de la TVA intracommunautaire.

Si vous remplissez ces conditions, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour obtenir un devis hors taxes (HT). Une fois votre devis validé, vous pourrez régler votre commande par virement bancaire ou par carte. Notre service commercial se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.